Conditions de retour
Chez Bougies et Compagnie, chaque bougie est coulée à la main avec soin. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.
Produits personnalisés
Les bougies réalisées sur-mesure ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Éligibilité et Délais
- Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour faire votre demande de retour..
- État du produit : La bougie doit être intacte, n'avoir jamais été allumée et se trouver dans son emballage d'origine.
- Preuve d'achat : Le numéro de commande est indispensable.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email via bougiesetcompagnie.bc@gmail.com pour valider votre demande de retour.
- Emballez soigneusement les produits (protection type papier bulle conseillée).
- Expédiez le colis à l'adresse fournie lors de nos échanges.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas de validation, le remboursement sera effectué sous 7 jours sur le mode de paiement original.
FAQ sur les retours
Puis-je retourner une bougie déjà allumée ?
Malheureusement, non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter que les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Que faire si ma bougie arrive cassée ?
Contactez-nous avec une photo du produit endommagé et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement immédiat après validation.
C'est un cadeau, comment faire ?
Si vous avez reçu une bougie en cadeau, nous pouvons vous proposer un avoir en boutique du montant du produit, sous réserve d'éligibilité du retour.
Qui paie les frais de port pour le retour ?
Conformément à la loi, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation.
Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Les produits réalisée sur-mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 7 jours via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.